服務資本鏈管理｜iRead eBooks 華藝電子書

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服務資本鏈管理

Author

：

中國生產力中心 (著)

Publisher

：

財團法人中國生產力中心

Published

：

2012

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：

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Book Overview
Table of Contents

顧問領航系列　　一、強化員工幸福感(Happiness)　　二、優化顧客款待感(Hospitality)　　三、締造經營價值躍升
　　服務資本鏈管理–企業顧客導向經營成功方程式
　　CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃及教育訓練，建立完善的服務意識與感動服務，正面強化員工幸福、顧客款待與顧客忠誠，為企業帶來營收突破及獲利成長，及企業形象的提升。